2025年4月8日，黑龍江省齊齊哈爾市克山縣政務服務中心“行走的辦事大廳”移動服務工作隊應幸福社區幸福第三小區王奶奶需求，聯合幸福社區，主動上門為行動不便的居民提供社保生存認證服務，以實際行動踐行“主動靠前服務”的工作理念，讓政務服務更有溫度。

精準響應需求，“零距離”貼心服務

王奶奶因長期坐輪椅，出行不便，又不會操作智能手機，生存認證成為困擾她的難題。克山縣政務服務中心“行走的辦事大廳”移動服務工作隊得知這一情況后，當天下午，由首席專員、社保業務政務服務辦事員、政務服務聯絡專員組成的服務小組攜帶工作平板等移動設備抵達社區。服務小組首先來到王奶奶家中，耐心幫助老人完成身份核驗、信息錄入等流程，不到10分鐘就完成了認證。“不用出門就能辦好手續，真是太方便了！”王奶奶握著工作人員的手連連感謝。 

延伸服務觸角，惠及更多老年居民

考慮到小區內還有不少行動不便的老年人，服務工作隊決定在社區活動中心設立臨時服務點，為有需要的居民集中辦理生存認證。工作人員現場主動引導老人有序排隊，逐一核對信息，全程提供“一對一”指導。針對視力不好、操作不便的老人，工作人員全程協助操作，確保每個環節順暢進行。同時，服務工作隊還向居民宣傳了社保政策、手機移動端生存認證的使用方法等，解答大家關心的熱點問題。

踐行服務宗旨，打造便民服務新名片

此次進社區服務是“行走的辦事大廳”常態化服務的一個縮影。根據《打造“行走的辦事大廳”服務新模式工作任務實施方案》，政務服務中心組建了專業的移動服務工作隊，聚焦老年人、殘疾人等弱勢群體需求，動態梳理服務事項清單，配備便攜式辦公設備，實現“就近辦理、集中辦理”“隨約隨到、隨到隨辦”。2025年以來，全縣“行走的辦事大廳”已累計開展主動服務20余場，覆蓋企業開辦、社會保障、醫療保障等50余項高頻政務服務事項，真正讓政務服務從“窗口辦”變為“上門辦”、從“被動等”轉為“主動送”、從“固定辦”轉為“移動辦”。