服務貼心，出行美好

河南省鄭州市  胡會東

前不久，滿載745名旅客的Y473次戲曲旅游專列從河南安陽站發車駛向廣西南寧。一路的戲曲表演、戲迷擂臺賽、有獎競猜等活動為旅客帶來視聽盛宴，醫療、安全、營養等專業服務讓旅客途中吃得舒心、行得安心。

從“走得了”到“走得快”再到“走得好”，近年來，旅客對出行品質的要求越來越高，鐵路客運服務也愈加注重細節、體貼人心。車內換座提升出行便利性，掃碼點餐讓美食與風景同在，推廣使用全面數字化的電子發票……這些看似微小的改變，讓旅客體驗更美好，詮釋著以人民為中心的發展理念。

交通服務是一項民生工程，也是一項民心工程，需要各方面協同發力，提供更便捷更貼心的服務。從機場內的自動駕駛車輛隨需隨用，到對公路進行智能化升級改造，再到12306開啟學生和務工人員預約購票服務專區……不斷提升我國交通治理水平，豐富完善出行服務，人民群眾必能收獲實實在在的獲得感。

適老改造，文化養老

北京市海淀區  于保月

書籍是人們必需的精神食糧，老年閱讀是文化養老的重要內容。當前，適老化閱讀產品和服務供給不足的情況不同程度存在。如何更好滿足老年群體的學習需求，是擺在我們面前的現實問題。

截至2023年底，全國60周歲及以上老年人口已超2.9億人，他們與兒童青少年、中年人等群體在閱讀內容、形式、時間等方面有著較大的差異。老年群體的閱讀需求多元多樣，從人文社科到營養健康，從網絡“沖浪”到手機閱報，涉及的領域和場景比較多。以數字閱讀為例，不僅面向老年群體的產品比較少，而且有的服務頁面夾雜軟廣告，影響老年群體的數字閱讀體驗。滿足老年人的閱讀需求，并不是調大字體、調高音量那么簡單，需要做好謀劃設計，多角度、全方位開展閱讀產品和服務的適老化改造。

從公共閱讀空間打造老年人線上線下的專屬借閱通道，到增加老年讀物優秀選題策劃和出版，從社區書屋、農家書屋和各類養老服務機構配備專門的銀齡書架，到開發面向老年人的實用性、鑒賞性、藝術性、文化性、娛樂性數字化課程資源……“無形之手”與“有形之手”密切配合，設身處地做好閱讀設施和閱讀平臺的規劃、建設、改造，豐富閱讀形式和內容，方能讓老年群體盡享閱讀樂趣，收獲精彩的精神文化生活。

《人民日報》（2024年12月30日 第 05 版）