黨的二十屆三中全會《決定》指出：“進一步明晰不同類型國有企業功能定位，完善主責主業管理”，為國資國企未來發展指明方向。加快國有經濟布局優化和結構調整是全面深化改革的必然要求，是深入推進國資國企高質量發展的必然要求，也對國企綜合后勤服務提出更高要求與挑戰。保利物業踐行專業化、精細化、內嵌式綜合后勤服務發展模式，開創了大物業時代，探索出一條具有鮮明特色的國資國企后勤服務高質量發展新路徑。
為深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記關于國有企業改革發展的重要論述，總結保利物業以優質后勤服務賦能國有企業高質量發展的創新做法和先進經驗，2024年9月9日—11日，人民日報社人民論壇調研組赴保利物業開展實地調研。參與此次調研的人民論壇調研專家組成員有：人民日報社人民論壇專題調研組首席研究員、調研組組長陶建群，國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學政府管理學院教授、北京大學國家治理研究院研究員黃恒學，北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、教授程鵬等。
調研期間，人民論壇調研組專家一行先后赴保利物業服務股份有限公司及其服務客戶南網物業管理（廣州）有限責任公司、中國大唐集團有限公司廣東分公司等調研點進行實地考察，深入了解保利物業以優質后勤服務賦能國有企業高質量發展的實踐經驗和成效亮點。調研座談會上，保利物業相關部門負責同志介紹有關情況，并與調研組專家就打造超級快充模式的創新實踐展開深入交流。
勇立潮頭：堅守品牌初心，推動大后勤精細化發展
習近平總書記強調：“高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。”新時代以來，黨中央作出一系列重大決策部署，推動高質量發展成為全黨全社會的共識和自覺行動。
在2024第一屆國資服務論壇上，保利物業服務股份有限公司總經理姚玉成提出：“如果說，在規模增長時代，后勤的使命是‘后援式服務’；在高質量發展時代，大后勤的使命必然轉變為‘前瞻性支持’。”保利物業自成立以來，始終堅持傳承“保國利民”初心，推動物業向全域、全業態、全民覆蓋。
調研組調研保利物業服務股份有限公司
保利物業商辦事業部總經理黃巧生向調研組介紹保利物業的六大優勢：一是央企屬性更安全，確保管理合規、資金鏈穩定；二是服務網點全國化，支持業務連續性，提高服務密度，更具成本優勢；三是合作資源集約化，供應鏈優質暢通；四是政企聯動常態化，及時互通政府及區域政策，為政府及企業的優惠互利搭建橋梁；五是決策體系敏捷化，配設專業COE及中央技術支持團隊；六是平臺體系標準化，力求服務體驗精準高效高質。
2019年保利物業成功在香港上市，目前已經成為央企第一、綜合實力前五的物業公司。截至今年6月，已進駐城市200個、在管面積4.95億平方米、合同面積7.06億平方米、在管項目1906個；服務約6000家企業，超400座寫字樓、產業園區，致力于以高能級、高效率、高適配，為企業生產、生活、辦公提供全維度輔助，為客戶在提質增效、綠色轉型和資產盤活方面賦新賦活。
調研組調研保利物業服務股份有限公司
保利物業作為行業先鋒，引領行業發展。“大物業”這一概念最早由保利物業提出，指物業從社區走到社會，覆蓋更多類型、更多人群，產生更大的社會協同價值。大后勤時代下，保利物業的服務場景已經涵蓋城鎮景區、機關樓宇、交通場站等，服務了國家司法部、國家開發銀行、延安干部學院等標桿項目，參與了世界軍人運動會、亞洲博鰲論壇等國際賽事。截至2022年6月30日，保利物業拓展項目1849個，單年合同金額合計93億元。
國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民表示：“保利物業在做強做優方面可圈可點，體現了大物業通過合作共贏，從小物業走向大物業，從‘硬空間’走向‘軟基建’，構建了一個新的運行模式，就是精細化——專業性的精細化、以人為本的精細化。”
堅定前行：深耕國資服務，賦能國企高質量發展
黨的二十屆三中全會《決定》指出：“推動國有資本和國有企業做強做優做大，增強核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點環節分領域推進生產性服務業高質量發展”。綜合后勤服務業作為一種生產性服務業，隨著我國經濟社會持續發展和企業精細化水平不斷提高，其地位和作用日益重要。
調研組先后調研了保利物業服務的客戶南網物業管理（廣州）有限責任公司、中國大唐集團有限公司廣東分公司等。
據了解，南方鼎元資產運營有限責任公司是南方電網公司的全資子公司，主要負責南方電網公司系統內存量土地投資開發、資產運營管理以及工業物業管理。保利物業創新合作生態，與南方鼎元資產運營有限責任公司簽訂資管框招戰略合作協議，建立資管服務戰略合作關系，為南方電網超過10個資產項目提供資產前策顧問、招商代理等服務。
調研組調研南網物業管理（廣州）有限責任公司
中國大唐集團有限公司廣東分公司全面負責廣東區域內的戰略發展、項目開發、基本建設、安全生產和經營管理等工作，其下轄三級單位9家，涉及火電、燃機、海上風電、陸上新能源等產業。目前，保利物業服務中國大唐集團有限公司廣東分公司項目，為企業提供餐飲服務、設施設備維護、大型接待協助等內嵌式綜合服務，助力企業運營提效。
調研組調研中國大唐集團有限公司廣東分公司
除此之外，保利物業對不同客戶針對性、特色化打造不同服務模式，如為國家開發銀行總行及2個省分行注入內嵌式國資服務，為合肥晶合集成電路股份有限公司定制生產空間專業清潔標準，為廣東通驛高速公路服務區有限公司提供車輛管理、治安秩序等綜合后勤服務等。
立足服務范圍向廣、服務內容向深、服務效益向精、服務技術向新的大后勤時代，身為國資陣容一員，保利物業從自身做起，從不同維度開啟自身探索與實踐，打造了“超級快充”國資服務新模型。這一模式旨在解決國資國企后勤服務的痛點和難點，其運作核心為：夯實電網、超充樁、電纜、快充口四大關鍵組件，打造生產快充、綠色快充、會務快充、餐飲快充、資產快充五大服務場景，從生產支持、經營支持、辦公支持、生活支持四個維度，為國資國企客戶構建綜合后勤服務的全景支撐，讓客戶更好地聚焦主責主業、輕裝上陣，實現生產效率提升、管理效能提高、服務效益提質的結果。
北京大學政府管理學院教授黃恒學表示：“保利物業的模式非常好，對用戶的需求進行歸總和調研分析，尋求服務需求的共性，既有針對性的服務也有清晰的邊界。”北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、教授程鵬表示：“保利物業的服務產品整個設計體系已經非常完善和完整，這背后是需要大量企業內部的流程、資源作為支撐，但最為關鍵的是保利物業把底層邏輯打通了。”
乘勢而上：發揚特色優勢，譜寫保利發展新篇章
發展新質生產力是推動高質量發展的內在要求和重要著力點。在全行業加快構建新質生產力的背景下，國資國企是培育和發展新質生產力的中堅力量和主要陣地。后勤服務應順應時代發展趨勢，向更強的資源統籌、更綜合的服務產品和更前瞻的需求響應方向發展。在“綜合后勤服務賦能國有企業高質量發展”調研座談會上，保利物業相關負責人重點圍繞保利物業的實踐成效與經驗總結進行交流發言。
調研座談現場
保利物業商辦事業部總經理黃巧生表示：“保利物業的商辦服務其實走了一條從‘以樓治企’到‘以企治樓’的差異化路徑，以國資客戶為主線，從生產經營、內控管理等細分的產品切入，延伸設施服務和綜合大后勤服務。為了保證助力國有企業做強做優做大，我們必須協助客戶解決好問題，如主輔分離、綠色低碳的可持續發展等。隨著客戶變化，我們要持續關注、分析，確保保利物業所供給的服務產品能夠主動契合客戶的需要和項目的重難點及相關要求。”
人民論壇調研組專家高度肯定保利物業以綜合后勤服務賦能國有企業高質量發展的創新實踐和成績成效，并提出意見建議。專家們一致認為保利物業的實踐探索契合國家戰略，方向明確、理念先進、成效顯著，彰顯了以服務探索賦能國有企業高質量發展、融入基層治理的潛力、魄力、魅力。未來，保利物業應乘勢而上、再接再厲，以更嚴謹的治業態度、更精細的管理服務、更創新的實踐舉措，推動保利物業譜寫綜合后勤服務高質量發展新篇章。
人民日報社人民論壇專題調研組首席研究員、調研組組長陶建群在座談會總結時指出，黨建引領下的保利物業、在綜合后勤服務賦能國企高質量發展方面，這些年來作出了積極探索，其特點主要表現在：一是服務體系完備，二是服務質量優質，三是服務效果突出，四是服務方式多樣，五是服務領域廣泛。保利物業取得較為突出的成績，其探索有別于其他物業的做法主要有兩個方面，第一，保利物業融入基層社會治理，承擔了“三員”角色，即社會治理的觀察員、社區治理的協助員、樓宇治理的服務員；第二，在“三生”服務方面作出了重要表率，做實做深做細生活服務、生產服務、生態服務，形成獨特的良性循環。其專業化服務、精細化管理、智能化賦能、市場化運營、系統化創新、品牌化推進，融社會治理與服務“三生”（生產生活生態）為一體，夯實賦能國企高品質發展根基，其探索經驗值得研究、總結、推廣！