前不久，我隨人民論壇“推進消費醫療安全管理高質量發展”調研組到南京河西美容醫院實地考察調研。該院是一家集醫、教、研于一體的整形醫療美容醫院，目前位于華東地標青奧雙子塔。2021年9月被江蘇省科技廳認定為江蘇省科技型中小企業，也是江蘇省整形美容協會特邀單位會員。

作為消費性醫療服務的一個重要組成部分，醫美機構有著很好的發展前景，隨著人們對醫美服務需求的持續增長，醫美機構規模和產值明顯增長，為支撐當地經濟發展、擴大社會就業等方面發揮了作用。雖然醫美行業發生醫療事故和醫美糾紛的風險較大，但在調研中了解到，南京河西美容醫院自成立以來，規模不斷擴大，產值穩步增長，未發生過重大醫療事故。對該院印象比較深的有以下幾方面。

一是，以非公黨建激發企業發展動力。眾遠集團于2019年9月成立黨支部；2022年6月，經南京市建鄴區高新區工委批準為眾遠集團黨總支，現有黨員80人，下設三個黨支部。南京河西美容醫院為第一黨支部，目前共有黨員18名。集團設有專職黨總支書記和專職團委書記，圍繞推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的宗旨，充分發揮示范引領作用，注重消費者權益保護，主動設立消費者維權投訴接待站，構建和諧消費環境。2022年集團黨總支獲得南京市建鄴高新區黨工委先進基層黨組織稱號；共青團南京市委授予眾遠集團團委為南京市五四紅旗團委。今年1月，該集團負責消費者權益保護工作的同志被南京市消費者協會授予2023年消費維權年度人物。

二是，以公益活動履行企業社會責任。在企業快速發展的過程中，眾遠集團不忘回饋社會，履行社會責任。不論是疫情前后的義賣、愛心捐贈等公益活動，還是疫情期間主動捐贈醫療防護物資、派遣醫護人員參與當地和武漢疫區的疫情防控工作，彰顯了積極向上的企業精神。2020年眾遠集團加入了南京市建鄴青少年志愿者協會，組建了青年志愿服務突擊隊；2021年向南京市圓夢青少年發展基金會捐款，設立南京市圓夢青少年發展基金眾遠專項基金；2023年，成立南京市建鄴區遠益社會工作服務中心。將公益品牌化、公益事業體系化的舉措有助于樹立良好品牌形象，促進企業良性發展。

三是，通過制度建設保障醫療安全和消費者權益。據介紹，南京河西美容醫院成立了醫療質量管理委員會、護理質量管理委員會、醫院應急管理委員會、病案管理委員會、醫院繼續教育委員會、醫院績效考核領導小組等機構；醫院印發了依法執業管理規定，嚴格按有關法律法規開展醫療工作；在編制《醫療核心制度》《崗位職責》《員工手冊》的基礎上，完善了醫院各科醫療護理規章制度，制定服務流程標準，修訂了《首診負責制》《三級醫師查房制度》《病歷書寫規范與管理制度》《病歷復印、借閱制度》《醫患溝通制度》《抗生素使用制度》，各類疾病的用藥指南，手術分級管理等規定，對醫療和護理質量管理、醫療糾紛處置與防范、醫院感染、藥事管理等諸方面進行了規范。完善科室和個人工作質量標準，建立質量安全監管體系，不斷提高醫療安全管理水平。

四是，以人才與高端設施設備提升醫療服務水平。據了解，南京河西美容醫院共有職工138人，其中衛生專業技術崗位人員104人，占醫院崗位總量的75%，醫護比為1:2，其中醫生29名（含臨床科室主任醫師1名，副主任醫師8名，主治醫師11名）、護士61名（含主管護師兩名，護士大專以上學歷59人）。獨立執業人員均具備執業資格和美容主診資格。17間手術室均按照層流無菌手術室設置要求建設，高標準配備麻醉機等相關設備。按規定配置的醫療團隊結合高端醫療設施設備，有助于提升醫療質量和客戶滿意度，減少醫美糾紛。

醫療安全質量是企業生存發展的生命線，也是企業可持續發展的基礎。南京河西美容醫院正在駛入高質量發展的快車道，建議在建設安全、智能、有藝術品位的大型整形醫療美容醫院的過程中，要主動接受行業主管部門和行業協會的指導與監督；進一步開展技術創新，用更前沿的醫療手段和設備提升醫療質量；在實踐中進一步完善、細化相關規章制度和SOP，從而減少風險隱患，為消費者提供安全高質量的醫療服務，依法依規保障消費者的合法權益，進一步為品牌塑造良好的口碑形象。

作者：賀曉慧，國家衛生健康委科技發展研究中心原副主任