不斷提升數(shù)字服務的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數(shù)字紅利

北京市的一些景點上線手語導覽服務，助力聽障人士更好游覽觀光；上海市啟動信息系統(tǒng)改造，讓生僻字可被識別；江蘇省連續(xù)3年將“解決老年人運用智能技術困難專項普及培訓工程”列入省政府民生實事，幫助老年人點亮幸福生活……隨著數(shù)字化轉型加速、數(shù)字中國建設持續(xù)推進，許多地方致力于拓展數(shù)字化的深度與廣度，通過提升數(shù)字服務質量，讓數(shù)字紅利惠及更多人。

當今時代，日新月異的數(shù)字科技和數(shù)字應用深刻影響著社會生活，為人們帶來諸多便利。同時，也有部分人遭遇了困擾。比如，姓名中含有生僻字的人，在辦理在線事務時容易碰到不便錄入信息系統(tǒng)的問題。不熟悉電子產(chǎn)品的老年人、無法順暢使用大眾軟件的殘障人士、數(shù)字技能欠缺的偏遠地區(qū)人群等，時常面臨“數(shù)字焦慮”。《“十四五”國家信息化規(guī)劃》明確提出：“加快彌合數(shù)字鴻溝，補齊農(nóng)村地區(qū)信息基礎設施短板，提升信息弱勢群體數(shù)字技能。”補齊信息普惠短板，幫助相應群體更好融入信息社會、暢享數(shù)字生活，對于促進社會公平正義、增進民生福祉具有重要意義。

建設數(shù)字中國，要讓億萬人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。不斷提升數(shù)字服務的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數(shù)字紅利。近年來，我國致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數(shù)字化服務體系。從接入來看，數(shù)字鄉(xiāng)村和新型智慧城市建設統(tǒng)籌推進，智能技術培訓走進鄉(xiāng)村社區(qū)，各種智能終端陸續(xù)涌現(xiàn)……數(shù)字服務的觸角不斷延伸。從使用來看，近年印發(fā)的《關于推進信息無障礙的指導意見》《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等文件，指導眾多常用網(wǎng)站和APP完成適老化和無障礙改造，助推自動讀屏、一鍵叫車、“關懷模式”等新功能在適老助殘方面發(fā)揮積極作用。數(shù)字資源下沉基層，“數(shù)字幫扶”持續(xù)擴面，正繪就優(yōu)質普惠的數(shù)字生活新圖景。

應當認識到，“數(shù)字幫扶”不能按一個模式“齊步走”。比如，高齡老人的需求側重居家數(shù)字服務，殘障人士則更需要帶有身體輔助功能的產(chǎn)品。開展“數(shù)字幫扶”，必須精準把握各群體在不同場景下的真實訴求，提供多元多樣的優(yōu)質服務。在倡導數(shù)字化轉型、推進數(shù)字化應用的同時，也應適當保留“非數(shù)字化”的替代選項。提高數(shù)字生活的包容度，有助于讓人們?nèi)谌霐?shù)字時代的步履更加從容。

在一定意義上，“數(shù)字幫扶”也意味著一種“賦能”。加大數(shù)字技能幫扶力度，將為特定群體平等參與社會生活創(chuàng)造更多可能性。比如，有的平臺推出“掃碼播報訂單信息”，幫助視障咖啡師“無障礙”接單；有的平臺推出智能語音系統(tǒng)，輔助聽障、語障外賣員與消費者溝通。實踐也表明，更大范圍的數(shù)據(jù)互聯(lián)、信息互通，有利于提升治理效能與公共服務水平。

“數(shù)字幫扶”是一項系統(tǒng)工程，難以畢其功于一役，需要不棄微末、久久為功。政府、企業(yè)、社會、家庭凝心聚力、攜手聯(lián)動，在彌合數(shù)字鴻溝、降低數(shù)字門檻、保障用網(wǎng)安全等方面謀實招、求實效，就能打造更加包容、更有溫度的數(shù)字環(huán)境，造福更多人。