江蘇省昆山市檔案館堅持“為黨管檔，為國守史，為民服務”職責使命，把“為民服務”著力點放在讓市民群眾方便快捷地查檔用檔上。圍繞這一目標定位，從五個方面入手，打好為民服務“組合拳”，不斷提升市民群眾對檔案工作的獲得感、滿意度。

一是創(chuàng)新推出“網(wǎng)上查檔大廳”，實現(xiàn)檔案“網(wǎng)上查”。順應信息化形勢下群眾查檔需求，堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，于2021年11月在全省率先推出集受理、認證、查詢、出證等功能為一體的“網(wǎng)上查檔大廳”。市民通過實名認證后，可直接在手機端查詢婚姻、出生證明、獨生子女、調資、招工、調動、殘疾人證申領7類民生檔案，其中，婚姻和出生證明檔案的使用下限已更新至2022年，實現(xiàn)了利用“零時差”。“網(wǎng)上查檔大廳”開通以來，已累計服務市民群眾近16萬人次，產生了積極的社會效益。2022年，“網(wǎng)上查檔大廳”項目入選昆山數(shù)字政府建設優(yōu)秀案例；2023年，“網(wǎng)上查檔大廳”項目在中國人民大學檔案事業(yè)發(fā)展研究中心組織的評選中入選年度十佳檔案利用創(chuàng)新案例。

二是建設完善市鎮(zhèn)村三級查檔服務體系，實現(xiàn)檔案“家門口查”。為滿足不會用手機、不方便用手機或者習慣于到現(xiàn)場查檔的市民的查檔需求，不斷優(yōu)化線下查檔點位布局，完善市鎮(zhèn)村三級查檔體系，全市累計建成2個市級、11個區(qū)鎮(zhèn)級、112個村級查檔點，尤其是村級民生檔案查閱點實現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)“全覆蓋”，率先形成高質量全域查檔服務“半小時圈”。居民可在村、社區(qū)全科窗口查詢各類民生檔案并現(xiàn)場出證。據(jù)統(tǒng)計，112個村級查檔點已累計接待查檔村民近千人，受到群眾普遍歡迎。

三是建立檔案部門聯(lián)動互查機制，實現(xiàn)查檔“只進一扇門”。針對市民群眾查檔中出現(xiàn)的跑錯門、往返跑現(xiàn)象，昆山市檔案館聯(lián)同市行政審批局、市場監(jiān)督管理局、人力資源市場、法院、不動產登記中心、公證處、城建檔案館7家單位，建立協(xié)同服務平臺。市民群眾到任一成員單位，就可查詢城建檔案、工商檔案、流動人員人事檔案、離婚檔案、房產檔案、公證檔案等各類檔案，實現(xiàn)檔案業(yè)務“同城通辦”。

四是對接長三角一體化查檔系統(tǒng)，實現(xiàn)檔案“跨省利用”。針對流動人口多、新昆山人多的實際情況，主動加入長三角“三省一市”344個區(qū)縣檔案館民生檔案服務信息系統(tǒng)，江浙滬皖居民憑本人身份證件，在市檔案館窗口即可查詢婚姻和獨生子女、知青、退伍、再生育等民生檔案，實現(xiàn)民生檔案跨省遠程利用。據(jù)統(tǒng)計，昆山市檔案館對接長三角查檔一體化系統(tǒng)以來，已幫助850余人次成功查檔。

五是接入全國檔案查詢利用服務平臺，實現(xiàn)檔案“全國查”。2022年7月6日，昆山正式加入全國檔案查詢利用服務平臺，社會公眾可通過國家檔案局官方網(wǎng)站進入全國檔案查詢利用服務平臺，完成實名注冊后，可選擇目標檔案館，填寫查檔需求相關信息，提交查檔申請。目標檔案館工作人員根據(jù)查檔需求，在本館檢索相關檔案信息，通過平臺將查檔結果反饋至查檔人，并采取電子郵件發(fā)送、快遞郵寄以及到就近檔案館或目標檔案館自取等方式提供群眾所需檔案，實現(xiàn)檔案跨區(qū)域、跨層級利用。自接入該系統(tǒng)以來，昆山已幫助群眾查檔58例。（江蘇省昆山市檔案館）