小區收不齊物業費，社區上報后，鎮政府協商指導；有家長希望參加親子活動，社區組織了一場家風比賽；居民出現家庭糾紛，網格員即刻上門調解……

在重慶南岸區，一套“三事分流”工作法，推出了“大事快辦、小事共辦、私事自辦”的舉措，創新推進基層社會治理。自2014年實施以來，南岸區共辦理落實大小事項6萬余件，受益者達225萬人次。

拖欠員工工資、環境臟亂差、治安糾紛多發……南岸區南坪鎮一小區物業由于經營不善，導致業主不滿，不愿繳納物業費，陷入惡性循環。

2021年12月底，原物業公司正式提出退場，小區管理進入過渡期，潛在隱患不少。在此背景下，社區立即召集業委會、社會組織及居民代表召開三方議事會進行商議，明確將此事定為“大事”，上報南坪鎮政府。

在鎮政府協商指導下，社區多次與業主代表商談，終于達成一致意見，決定由社區與南坪鎮政府共同建立專戶，運用專戶二維碼收取物業費。歷時5個月，物業費基本收齊，這給過渡期管理提供充分保障。

如今，小區環境清新干凈、居民和睦相處，小區物業已由過渡期轉變成了居民參與自治。

“依托‘三事分流’工作法實施的社區網格制度發揮了關鍵作用，一旦所屬網格發生糾紛，網格長就把事情解決，將矛盾化解在萌芽狀態。”康德社區黨委書記李衛東告訴記者。

大事能化小，那遇到小事怎么辦？涂山鎮福民社區給出了答案：居民自治。

走進福民社區論語公園，綠蔭環繞、一步一景。居民在此散步暢談，歡聲笑語不斷。近年來，該社區充分運用“三事分流”工作法進行五社聯動，成立了一個由20個家庭組成的家長互助社，開展一系列圍繞“家庭、家風、家教”的活動，帶動越來越多的居民走出家門、走進社區，讓“陌生人”變成了“好鄰居”。

2021年10月，社區舉辦了一場“吾愛社區”親子活動，通過家長帶著孩子一起聆聽“孟母三遷”故事、書寫“家”字、在家風堂行禮等活動，實實在在讓參與活動的家庭沉浸式感受了傳統家風氛圍。

最近，南坪街道陽光社區的網格員劉阿姨接到了個棘手的家庭糾紛，來來回回調解了一個月，雙方才打開心結，和好如初。

“對于私事的處理，要把網格建在居民家門口，把矛盾解決在居民家里。”社區負責人對劉阿姨豎起大拇指，“私事交給居民自己管，社區減輕了很多負擔。”

南岸區相關負責人表示，“三事分流”進一步厘清了政府、社區和居民在基層社會治理中的角色定位，促進了政府、社會和居民之間的良性互動，提高了群眾獲得感，我們將進一步完善工作機制，推動基層治理。

（冉進穎參與采寫）