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沈鑫軍:兢兢業(yè)業(yè)的“老黃牛”

從事客戶經(jīng)理工作18年,一直勤懇上進,任勞任怨,從未被客戶投訴過,他就是江西省吉安市城區(qū)煙草最早的高級營銷員——沈鑫軍,同事都愛叫他“沈大哥”。

2000年,工廠解體,沈鑫軍下崗,為了生計,他進入吉安市城區(qū)煙草專賣局做客戶經(jīng)理,一干就是18年。經(jīng)歷了下崗風(fēng)波,對工作的渴望尤為熱切,沈鑫軍告誡自己,一定要扎根于煙草事業(yè),踏實勤勉,努力精進。

接觸過沈鑫軍的人,都很愿意和他交流,因為他的語氣總是不緩不慢,說話容易說到你的心坎上。在與卷煙零售戶打交道中,沈鑫軍悟出一個道理,要讓客戶信任你,關(guān)鍵要會溝通。在宣傳煙草公司的卷煙營銷策略上,他總能以最簡單直白的意思,向零售客戶解釋清楚,給顧客吃上定心丸。前段時間,由于煙草政策的微調(diào),參加煙草現(xiàn)代終端建設(shè)客戶的福利舉措中斷了。于是,接二連三的電話就打向沈鑫軍,其中有不少責(zé)怪抱怨,他總是不慌不忙,耐心細致地把政策解釋給零售顧客,讓他們寬心安心。富新零售店的店主鄧貴發(fā)剛剛加入了煙草現(xiàn)代零售終端,他的脾氣比較暴躁,當他得知本該享有的煙草福利突然停了,馬上打電話給沈鑫軍興師問罪,言辭也比較激烈,沈鑫軍先等他發(fā)完牢騷,才一五一十跟他解釋,很快,他就雨過天晴,還夸贊道:“沈經(jīng)理,你講話最中聽,我信你。”

活到老,學(xué)到老。只要你有本事,就不怕風(fēng)云變幻。沈鑫軍一直熱愛學(xué)習(xí),從事客戶經(jīng)理工作,很多方面要用電腦知識,比如excel表格、制作PPT文檔,他購買了多本提升電腦和業(yè)務(wù)技能方面的書籍,身體力行,刻苦鉆研,經(jīng)過多年的努力學(xué)習(xí),他的營銷知識技能在單位有口皆碑,2010年沈鑫軍通過考試取得了高級營銷員證書。在客戶服務(wù)部,很多新來的客戶經(jīng)理都會向他請教營銷技能方面的知識,他都會手把手地教,直到對方學(xué)會。同事們都熱情地稱他“沈大哥”。最近,沈鑫軍開始研究起心理學(xué),據(jù)說,他已經(jīng)報考了全國的心理咨詢師資格考試。

人到中年,身體開始走下坡路。2017年5月的一個周末,沈鑫軍到醫(yī)院體檢,被查出了較嚴重的“三高”,需要住院治療,可他想到自己還有240多戶顧客要服務(wù),堅持不請假,通過一邊上班一邊服藥來解決。為了更好地服務(wù)客戶,沈鑫軍每天都要到卷煙零售客戶店里走訪,或宣傳煙草營銷策略,或了解卷煙市場銷售情況,或幫助客戶解決疑難問題,遇到通情達理的零售客戶,工作開展自然順利,偶爾遇到難說話的顧客,他依然微笑面對,想方設(shè)法幫助解決問題,讓顧客滿意。

“我為群眾辦實事”活動正在青原煙草如火如荼地開展著,只要零售客戶有了“疑難愁盼”問題,總能看到從公司到零售店來回奔波的“老黃牛”——沈鑫軍。(青原區(qū)煙草局 羅育繁)

[責(zé)任編輯:魏飛]
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