“真沒想到，我反映的問題，你們這么快就答復了，你們費心了！”“本來我到這里是想發發牢騷、出出氣的，看到你們笑臉相迎，端茶倒水接待我，我的心情漸漸平復了！”……日前，江蘇省鹽城市鹽都區信訪局接待室，幾位信訪群眾先是滿臉怨氣走進來，最后心平氣和地同接訪人員握手道別。

2019年以來，鹽都區信訪局扎實開展“作風建設提升年”“正風肅紀看機關”系列主題活動，教育引導機關黨員干部增強“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”，牢記職責使命，爭做勤廉表率，不斷提升工作效能和服務水平，全力服務保障全區經濟社會發展。

牢固樹立群眾利益無小事觀念，堅持把上訪群眾當成“自家人”，從優化服務入手，做到“人急我不急，人氣我不氣，人煩我不煩”。建立實施“提前上班，推遲下班，正常值班，隨時加班”工作機制，推動解決上訪群眾合情、合理、合法訴求，力求群眾合法利益最大化。

著力打造陽光信訪、廉潔信訪、責任信訪、法紀信訪，創新完善“周周清”例會制度，全力做好領導干部接訪下訪常態化各項工作，推動初信初訪規范辦理，努力讓群眾“最多訪一次”，不花一分冤枉錢，不走一步冤枉路。深化“陽光信訪”平臺運用，著力提升受理率、辦結率、參評率、滿意率“四率”水平，多形式、全覆蓋加強信訪法治宣傳，營造有序走訪、依法處訪法治氛圍。

借助網格化社會治理平臺，深入開展訪調對接，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、協商、疏導等方法化解信訪矛盾，扎實開展“三項清理”“三化解一規范”專項行動，努力將信訪問題解決在萌芽、化解在基層。截至目前，上級交辦重點信訪積案69件，結案率100%，化解 45件，化解率65.2%，處于全市前列。